App do técnico · protótipo clicável

O chamado nasce no TOTVS. Termina assinado na mão do cliente.

09:41 2 na fila
Campo

Bom dia, Marcelo

Terça · 14 jul

MR
Hoje · 4 Atrasados · 1 Feitos · 2
+ antigo médio + recente

Travamento de papel

Contabilidade Silva · ontem 17:32

Local do atendimento

das observações

Rua dos Andradas, 1234 · sala 802

Filial Centro · Contabilidade Silva

Observações do chamado

“Hoje a máquina está no escritório, Rua dos Andradas, 1234, sala 802.”

Endereço diferente do cadastro. Confirme antes de sair.

EquipamentoBrother DCP-8157
Nº de sérieU63912L2N418907
Espelho do TOTVS · somente leitura
Brother DCP-8157PAT-0912
Nº de sérieU63912L2N418907
Chamados desta máquina 4 · 3 em 90 dias
Travamento de papel HOJE · OS 182938 · EM ABERTO —Este chamado
Troca do fusor 12/06 · MARCELO R. 1h05Resolvido
Atolamento na bandeja 2 28/05 · ANDERSON P. 0h38Resolvido
Manutenção preventiva 03/05 · MARCELO R. 1h20Resolvido
Ruído no alimentador 19/03 · MARCELO R. 0h52Pendência

Check-in

GPS confirmado
Chegada10:03
LocalRua dos Andradas, 1234

Confira a etiqueta da máquina

U63912L2N418907

Número de série no chamado

Apontamento

Deslocamento2,4 km 09:44
Chegada no clienteCheck-in por GPS 10:03
Em atendimentoNo cliente 00:48
Saída do cliente —

Checklist · Travamento

Retirar papel preso
Inspecionar roletes
Teste de impressão duplex

Serviço executado obrigatório

0/600

Peças aplicadas

Unidade de fusão1 un
Rolete de tração · bandeja 22 un
Restam no seu carro3 un

Leitura do contador

digitada pelo técnico
Impressões
+6.432 desde 12/06
Digitalizações
+1.104 desde 12/06

Evidência · foto do contador obrigatória

Antes
Depois
Contador

Serviço executado obrigatório

0/600
Mesmo texto da execução. Revise antes de encerrar — é ele que o cliente vê no relatório e que fica no histórico do equipamento.
Tempo no cliente1h23
Entrada e saída10:03 → 11:26
Peças aplicadas2 itens
Contador lidoSim
DesfechoResolvido

Peça para o cliente assinar abaixo confirmando a visita.

Assine dentro do quadro

Maria Fernanda Costa CPF ***.412.***-** · Contabilidade Silva

MR

Como foi o atendimento do Marcelo?

Sua nota vai direto para a supervisão.

Excelente

Chamado encerrado

OS 182938 · 1h23 · 5 ★

Sincronização

Apontamento de horas TOTVS
Assinatura + fotos Enviado
Pendência + relato Reaberto
Baixa de estoque Na fila
Leitura do contador Na fila

As oito telas, lado a lado

← arraste para o lado →

Por que assim

As decisões de produto por trás das telas

Cada uma nasceu de um problema concreto de assistência de impressora — não de uma lista genérica de funcionalidades de app de campo.

Não resolveu? O relato é obrigatório

Motivo, texto livre e encaminhamento. Sem eles o app não deixa fechar. É esse texto que a programação lê para separar a peça e remarcar a visita — hoje ele se perde no WhatsApp.

Contador digitado, com foto como prova

O app roda no celular e não alcança a impressora, então quem digita é o técnico — e a foto do painel fica anexada ao chamado. O app trava número menor que a leitura anterior: contador não anda para trás, e esse erro de digitação estoura o faturamento do mês.

Histórico casado pelo número de série

A série vem preenchida em toda abertura de chamado, então ela é a chave. Ao chegar, o técnico compara a etiqueta com os olhos e responde; não conferindo, o serviço nem começa. Uma aba traz os chamados da série, a outra a frota inteira do cliente. Espelho do TOTVS, somente leitura.

Endereço com procedência

No TOTVS o chamado só tem o campo de observação, e é lá que o endereço alternativo aparece. O app não adivinha: mostra o texto original, marca se o endereço veio do cadastro da filial ou da observação, e exige confirmação antes de liberar o deslocamento.

Offline de verdade, não cache

Sala de servidor, subsolo, prédio antigo. O app grava local e mantém uma fila com repetição de envio. O técnico nunca fica parado esperando barra de sinal.

Assinatura com carimbo forense

Data, hora, GPS e o resumo exato do que foi assinado ficam anexados ao chamado — inclusive quando o desfecho é pendência. Vira prova documental em contestação de contrato.

Nota baixa vira alerta, não relatório

Com 3 estrelas ou menos o motivo é obrigatório e a supervisão recebe no mesmo minuto. Recuperar o cliente na mesma tarde vale mais do que descobrir na média do mês.

TOTVS sem digitação dupla

Horas, peças, contador, assinatura, relato e nota voltam para o chamado de origem. Ninguém no escritório reabre o TOTVS para transcrever a folha de serviço do técnico.