Protótipo clicável · v3

O chamado nasce no TOTVS. Termina assinado na mão do cliente.

09:41 2 na fila

Bom dia, Marcelo

Terça · 14 jul

MR
Hoje · 4 Atrasados · 1 Feitos · 2

Travamento de papel

Aberto por Maria Fernanda · ontem 17:32

Equipamento

ModeloBrother DCP-8157
PatrimônioPAT-0912
ContratoOutsourcing · 24h

Histórico · 90 dias

12/06 · Troca do fusor1h05
28/05 · Atolamento bandeja 20h38
03/05 · Manutenção preventiva1h20

Apontamento

Deslocamento2,4 km 09:44
Chegada no clienteCheck-in por GPS 10:03
Início do serviçoEm curso 00:48
Encerramento —

Checklist · Travamento

Retirar papel preso
Inspecionar roletes
Teste de impressão duplex

Serviço executado obrigatório

0/600

Peças aplicadas

Unidade de fusão1 un
Rolete de tração · bandeja 22 un
Restam no seu carro3 un

Leitura do contador

Impressões
148.302
+6.432 desde 12/06
Digitalizações
22.910
+1.104 desde 12/06

Evidência

Antes
Depois

Serviço executado obrigatório

0/600
Mesmo texto da execução. Revise antes de encerrar — é ele que o cliente vê no relatório e que fica no histórico do equipamento.
Tempo em campo1h23
Peças aplicadas2 itens
Contador lidoSim
DesfechoResolvido

Peça para o cliente assinar abaixo confirmando a visita.

Assine dentro do quadro

Maria Fernanda Costa CPF ***.412.***-** · Contabilidade Silva

MR

Como foi o atendimento do Marcelo?

Sua nota vai direto para a supervisão.

Excelente

Chamado encerrado

CH-48211 · 1h23 · 5 ★

Sincronização

Apontamento de horas TOTVS
Assinatura + fotos Enviado
Pendência + relato Reaberto
Baixa de estoque Na fila
Leitura do contador Na fila

As oito telas, lado a lado

← arraste para o lado →

Por que assim

As decisões de produto por trás das telas

Cada uma nasceu de um problema concreto de assistência de impressora — não de uma lista genérica de funcionalidades de app de campo.

Não resolveu? O relato é obrigatório

Motivo, texto livre e encaminhamento. Sem eles o app não deixa fechar. É esse texto que a programação lê para separar a peça e remarcar a visita — hoje ele se perde no WhatsApp.

Contador de páginas no fechamento

É o número que fatura o contrato de outsourcing. Colhido pelo técnico na visita, elimina a rodada mensal de leitura e a planilha que hoje vive no escritório.

QR no patrimônio

O técnico aponta a câmera para a etiqueta e o histórico da máquina abre na tela: chamados anteriores, peças trocadas, quem atendeu. Menos retrabalho, menos segunda visita.

Offline de verdade, não cache

Sala de servidor, subsolo, prédio antigo. O app grava local e mantém uma fila com repetição de envio. O técnico nunca fica parado esperando barra de sinal.

Assinatura com carimbo forense

Data, hora, GPS e o resumo exato do que foi assinado ficam anexados ao chamado — inclusive quando o desfecho é pendência. Vira prova documental em contestação de contrato.

Nota baixa vira alerta, não relatório

Com 3 estrelas ou menos o motivo é obrigatório e a supervisão recebe no mesmo minuto. Recuperar o cliente na mesma tarde vale mais do que descobrir na média do mês.

TOTVS sem digitação dupla

Horas, peças, contador, assinatura, relato e nota voltam para o chamado de origem. Ninguém no escritório reabre o TOTVS para transcrever a folha de serviço do técnico.